Funzionamento di YAWSS

Controllo degli operatori di Call Center

Nei questionari di tipo CATI, mediante un’apposita funzione di YAWSS, sarà possibile monitorare non solo l’andamento di tutti i questionari in essere ma il comportamento di ogni singolo operatore, per tenere sotto controllo parametri quali il numero delle interviste completate per ora, durata media di un’intervista, il tasso di caduta delle interviste, i motivi di mancata risposta.

Il software registra ogni evento (interviste completate, abbandoni, mancate risposte, linea telefonica occupata) ed i tempi di svolgimento (data, orario, durata, tentativi effettuati).

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